В случае блокировки аккаунта/номера со стороны WhatsApp необходимо выполнить следующие действия для снятия блокировки:


1. Запрос через мобильное приложение#

Для восстановления доступа к своему аккаунте Вы можете направить запрос через мобильное приложение. Для этого необходимо:


  • Открыть официальное приложение WhatsApp или WhatsApp Business, используя заблокированный аккаунт (номер телефона) 

  • Нажать Запросить рассмотрение

  • Сформировать текст обращения согласно примеру ниже, добавив свои данные

  • Нажать  - Отправить.


Ожидать ответ от WhatsApp . Стандартный срок рассмотрения занимает порядка 24 часов.


Пример обращения:


Добрый день!  Прошу снять блокировку с номера 79999999999.
Наша компания использует этот номер в WhatsApp Business для общения с клиентами.
Спасибо!

2. Запрос через форму на сайте WhatsApp #

Еще одним вариантом отправки запроса на разблокировку аккаунта является заполнение формы запроса на сайте WhatsApp.
Для этого необходимо:


  • Перейти на страницу https://www.whatsapp.com/contact/?subject=messenger

  • Указать свой номер телефона, код страны выбрать из выпадающего списка

  • Заполнить поле почтового ящика - адрес электронной почты

  • Выбрать использование WhatsApp для компьютеров

  • Составить заголовок письма следующего содержания: "Прошу разблокировать номер 79999999999"

  • Сформировать текст обращения согласно примеру ниже, добавив свои данные

  • Ожидать ответ от WhatsApp 


При данном типе запроса придет два письма: первое -  о принятии заявки, второе о снятии или отказе в снятии блокировки с номера.


Пример обращения:


Добрый день!  Прошу снять блокировку с номера 79999999999.
Наша компания использует этот номер в WhatsApp Business для общения с клиентами.
Спасибо!


3. Письмо на электронную почту#

С 10 августа 2023 года компания WhatsApp прекратила поддержку метода разблокировки через электронную почту, вместо этого способа рекомендуется использовать Запрос через мобильное приложение (см. пункт 2)

Снятие блокировки можно запрашивать только 1 раз, далее необходимо ожидать ответ от WhatsApp. В случае. если ваш номер был заблокирован несколько раз подряд - рекомендуем сделать перерыв в несколько дней.
В случае, если вам отказали в снятии блокировки - повторить запрос желательно не ранее, чем через 1 месяц после отказа.